WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 03

Na závěr bych se chtěl ještě věnovat oné trojici tlačítek “Správa poznámek“, “Hodnocení zákazníka” a “Záznamy zákazníka“, které najdete ve výpisu každého zákazníka pod osobními údaji:

Schválně jsem vybral tyto dva zákazníky, abychom si na nich mohli ilustrovat různé způsoby, jakými vám tyto tři tlačítka mohou pomoci ušetřit mnoho času, nervů a poskytnout rychlý přehled o tom, s jakým zákazníkem máte co do činění.

Tlačítku Správa poznámek se nemusíme až tolik věnovat, osobně jej příliš nepoužívám. Můžete skrz něj k danému zákazníkovi přidat libovolnou poznámku. Pokud si ale chcete poznačit, že jde o dobrého/špatného zákazníka, slouží k tomu spíš následující tlačíko Hodnocení zákazníka.

A u něj bych se zastavil, protože vám výsledek hodnocení každého zákazníka buď kladnými (za bezproblémové vyzvednutí zásilky) nebo zápornými (za nevyzvednutí zásilky, obstrukce a další komplikace) body. Ty lze udělovat za každou objednávku, sčítají se a aktuální skóre pak lze vidět u každého zákazníka tak, jako je to výše.

Po kliknutí na hodnocení u spolehlivého zákazníka uvidíte něco takového:

Dva nákupy, dvakrát vyzvednutá zásilka. Všimněte si popisku nahoře, který obsahuje dvě klíčové informace:

A) Hodnocení, které zákazníkovi udělíte, pomáhá díky sdílené databázi zákazníků i všem ostatním, takže kolegům můžete pomoci zjistit, že si u nich zrovna obrovskou objednávku objednal někdo, kdo si ještě nikdy žádnou nevyzvedl.

B) Udělování hodnocení lze skrz stavy objednávek automatizovat, takže vůbec není potřeba dělat to ručně.

Pro kontrast se podíváme i na hodnocení zákazníka “recidivisty”, s kterým jsou pouze potíže:

Tady je to poměrně jasné, zákazník objednává zřejmě z dlouhé chvíle, dělá obstrukce, neplatí a jakákoliv snaha vyjít mu vstříc je ztrátou času, která bude po zásluze odměněna pouze dalšími komplikacemi.

Poslední tlačítko Záznamy zákazníka poskytuje přehledný seznam hlavních aktivit daného zákazníka, který vypadá takto: