WIKI ExitShop – Příjemky a výdejky

Sklad, alfa omega každého e-shopu. Buď vy sami, nebo vaši kolegové, kteří mají sklad na starost, budou v této sekci každý den trávit opravdu HODNĚ času, takže je naprosto klíčové, aby dopodrobna znali veškerá zákoutí a možnosti této sekce.

Na úvod začneme 9 tlačítky, které se nacházejí v horní části sekce Sklad a nabízejí základní užitečné funkce.

Prvním z nich je tlačítko “Příjemky a výdejky“, které vás zavede do sekce, kde jsou tyto základní skladové doklady k dispozici.

Najdete zde standardní filtrování, díky kterému si můžete nechat vypsat příjemky/výdejky za libovolné konkrétní období. U každého dokladu najdete číslo faktury, ke které náleží, datum a čas jeho vytvoření i možnost stáhnout si jej ve formátu PDF, nebo se na něj podívat přímo v prohlížeči (HTML).

WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 03

Na závěr bych se chtěl ještě věnovat oné trojici tlačítek “Správa poznámek“, “Hodnocení zákazníka” a “Záznamy zákazníka“, které najdete ve výpisu každého zákazníka pod osobními údaji:

Schválně jsem vybral tyto dva zákazníky, abychom si na nich mohli ilustrovat různé způsoby, jakými vám tyto tři tlačítka mohou pomoci ušetřit mnoho času, nervů a poskytnout rychlý přehled o tom, s jakým zákazníkem máte co do činění.

Tlačítku Správa poznámek se nemusíme až tolik věnovat, osobně jej příliš nepoužívám. Můžete skrz něj k danému zákazníkovi přidat libovolnou poznámku. Pokud si ale chcete poznačit, že jde o dobrého/špatného zákazníka, slouží k tomu spíš následující tlačíko Hodnocení zákazníka.

A u něj bych se zastavil, protože vám výsledek hodnocení každého zákazníka buď kladnými (za bezproblémové vyzvednutí zásilky) nebo zápornými (za nevyzvednutí zásilky, obstrukce a další komplikace) body. Ty lze udělovat za každou objednávku, sčítají se a aktuální skóre pak lze vidět u každého zákazníka tak, jako je to výše.

Po kliknutí na hodnocení u spolehlivého zákazníka uvidíte něco takového:

Dva nákupy, dvakrát vyzvednutá zásilka. Všimněte si popisku nahoře, který obsahuje dvě klíčové informace:

A) Hodnocení, které zákazníkovi udělíte, pomáhá díky sdílené databázi zákazníků i všem ostatním, takže kolegům můžete pomoci zjistit, že si u nich zrovna obrovskou objednávku objednal někdo, kdo si ještě nikdy žádnou nevyzvedl.

B) Udělování hodnocení lze skrz stavy objednávek automatizovat, takže vůbec není potřeba dělat to ručně.

Pro kontrast se podíváme i na hodnocení zákazníka “recidivisty”, s kterým jsou pouze potíže:

Tady je to poměrně jasné, zákazník objednává zřejmě z dlouhé chvíle, dělá obstrukce, neplatí a jakákoliv snaha vyjít mu vstříc je ztrátou času, která bude po zásluze odměněna pouze dalšími komplikacemi.

Poslední tlačítko Záznamy zákazníka poskytuje přehledný seznam hlavních aktivit daného zákazníka, který vypadá takto:

WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 02

Každý zákazník má v sekci Zákazníci svůj vlastní blok (stejně jako ho má každá objednávka v sekci Objednávky). Tento blok sestává z celkem 7 kategorií, které vám přehledně podávají všechny zásadní informace o onom konkrétním zákazníkovi i jeho dosavadním chování na vašem e-shopu / vašich e-shopech.

První kategorie Zákazník obsahuje osobní a kontaktní údaje zákazníka + trojici tlačítek, kterým se budeme věnovat v následujícím díle.

V sekci Obchod najdete seznam e-shopů, na kterých již tento zákazník někdy nakoupil.

Objednávka zobrazuje číslo poslední objednávky zákazníka.

Produkty nabízí výpis veškerého zboží, které už zákazník na vašich e-shopech nakoupil (nikoliv pouze zboží z poslední objednávky!).

Fajfka u Newsletteru znamená přihlášený odběr k vašim hromadným e-mailům. Tlačítkem “Odhlásit” můžete daného zákazníka od tohoto odběru odhlásit.

Datum aktivity obsahuje dva údaje, datum a čas úplně první aktivity zákazníka na vašem e-shopu (první objednávka, registrace atp.) a hned vedle i datum a čas poslední aktivity.

Celková útrata hovoří za vše, pro přehlednost je ještě rozdělena do vámi používaných měn pro případ, že by zákazník nakupoval i ve vašich zahraničních e-shopech. 

WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 01

Výsledek filtrování zákazníků, které si dle předchozích návodů navolíte, může vypadat třeba nějak takto:

První informací je počet zákazníků, kteří předdefinovaným filtrům odpovídají a které všechny najdete v seznamu níže.

Následují dvě tlačítka rychlé akce, skrz která můžete právě této vyfiltrované skupině zákazníků ihned odeslat hromadný e-mail nebo SMS skrz známé editory, o nichž již byla řeč dříve (příklad: Máte problém ve skladu a potřebujete všem zákazníkům, kteří si u vás něco koupili včera a dnes, zaslat mail/SMS, že se jejich objednávka o 1 den zpozdí).

Na pravé straně ještě najdete možnost upravit si počet zákazníků, které vám Exitshop vypíše na 1 straně.

Následuje seznam samotných zákazníků, který je zpravidla seřazen sestupně od zákazníka, který ze všech vyfiltrovaných provedl na vašem e-shopu jako poslední nějaký nákup. Blíže se na něj podíváme v následující části.

WIKI ExitShop – Filtrujeme zákazníky 03

Poslední část filtrování umožňuje výpis zákazníků z konkrétní země, konkrétního e-shopu nebo pouze ty, kteří otevřeli kterýkoliv z vašich newsletterů.

Jde o tři jednotlivé výběry, které fungují na stejném principu. Na pravé straně jsou všechny vybrané položky (země, e-shopy, newslettery), přičemž je lze všechny pomocí tlačítka “Odebrat všechny” přesunout vlevo, čímž je z výběru pro filtrování odstraníte. U levého okna je naopak tlačítko “Přidat všechny“, kterým všechny dostupné položky přesunete doprava a vyberete pro filtrování.

Doprava si tak můžete převést jen konkrétní zemi původu, konkrétní provozovaný e-shop, nebo konkrétní odeslaný newsletter a nechat si vyfiltrovat zákazníky pouze odsud (u newsletterů dostanete seznam zákazníků, kteří aspoň jeden z vybraných newsletterů otevřeli, nikoliv pouze těch, kteří na jejich základě něco koupili). Vpravo dole pak najdete magické tlačítko “Filtrovat“, které vámi nastavenými filtry přelouská databázi všech zákazníků a vyjede vám pouze ty relevantní. Alternativou je tlačítko “Filtrovat a stáhnout CSV“, které vám výsledek filtrování ve formátu CSV (MS Excel) stáhne do PC.

WIKI ExitShop – Filtrujeme zákazníky 02

Druhý sloupec filtrů zahajuje zaškrtnutelné políčko, ve kterém můžete určit, aby se při následném výpisu u jednotlivých zákazníků nezapočítávaly všechny objednávky, jež byly v systému z jakéhokoliv důvodu stornovány.

Následuje jeden z důležitých a nejčastěji využívaných filtrů “Poslední objednávka“, který vám ukáže, kdy (a jestli vůbec) u vás vaši zákazníci v daném časovém období nakoupili naposledy. Pokud se v sekci filtrů podíváte do levého spodního rohu, naleznete tam klasická filtrovací tlačítka “Dnes / Včera / Posledních 7 dní / Posledních 30 dní / Celkem“. Kliknutím na ně budete upravovat datum a čas právě v těchto dvou kolonkách.

Počet e-shopů” je specifický filtr, který využijete pouze tehdy, provozujete-li více než 1 e-shop. Zjednodušeně řečeno skrz něj lze zjistit celkový počet vašich e-shopů, ve kterých daní zákazníci nakoupili (opět, pokud takoví existují).

AdresaZboží Poznámka opět hovoří za vše. Kromě geografické specifikace tady můžete vyhledávat zákazníky, kteří koupili stejné/podobné zboží, nebo měli v objednávce vůči vám stejnou/podobnou poznámku.

WIKI ExitShop – Filtrujeme zákazníky 01

Filtrování zákazníků je stejně jako filtrování objednávek propracované do hloubky a nabízí nespočet různých modifikací.

Na úvod lze určit, zda vás zajímají zákazníci získaní skrz objednávky, ti, které jste “ulovili” skrz jejich email nebo ti, jež jste do systému importovali.

Dále můžete zákazníky vyhledávat podle “První objednávka“, tedy časového období, kdy u vás uskutečnili svůj první nákup.

Následuje možnost nastavit filtr “Povolení k rozesílání“. Zde lze filtrovat pouze zákazníky, kterým chodí vaše hromadné mail a newslettery nebo naopak ty, kteří jsou od nich odhlášeni.

V další dvojici buněk “Počet nákupů” lze získat výpis zákazníků, kteří v některém z vašich e-shopů nakoupili v určitý den nebo v určitém časovém období (například během slev).

Ty nejvěrnější zákazníky můžete objevit při správném vyplnění polí “Počet nákupů“.

Kolonky JménoEmail Telefon hovoří za sebe.

WIKI ExitShop – Blokace návštěvníků

Poslední páté tlačítko “Blokace návštěvníků” si nepochybně oblíbíte. Můžete skrz něj totiž efektivně potírat zákazníky “trolly”, kteří na vašich e-shopech vytvářejí objednávky, zaplavují systém požadavky a naoko vyprazdňují sklad, načež nic nezaplatí a třeba i přestanou komunikovat. V důsledku se pak může stát, že někdo, kdo by si u vás skutečně něco chtěl koupit, uvidí u produktu “0 skladem”, protože produkty vykoupil a v systému zarezervoval troll, který je ve skutečnosti nikdy nekoupí. 

Tento systém obsahuje dva stupně blokace. Ten první (blokace) je velmi chytrý v tom, že z emailových či IP adres, které do něj přidáte, bude i nadále možné provádět objednávky, takže zmíněný troll nepozná, že je na vaší černé listině. Veškeré jeho objednávky ale nebudou v systému odečítat objednané zboží + je ExitShop uvede Objednávkách do vámi předem definovaného stavu, abyste o nich měli přehled a mohli je kontrolovat. Druhý se nazývá ULTRA blokace a kompletně zamezí přidaným emailům/IP adresám ve vytváření jakýchkoliv objednávek na všech vašich e-shopech.

Všem blokovaným lidem lze navíc nastavit maximální finanční limit objednávky a tím jim dále zamezit ve vytváření nesmyslně velkých objednávek a systémovém vyprazdňování vašich skladů.

Já to řeším tak, že mám pro objednávky všech blokovaných nastavené v ExitShop storno. Po vytvoření objednávky nedostanou mail, produkty nejsou odečteny ze skladů a v Objednávkách ji rovnou vidím jako stornovanou, takže vím, že ji mohu rovnou ignorovat. ULTRA blokaci jsem zatím nikdy použít nemusel.

WIKI ExitShop – Zobrazit čekající zákazníky

Čtvrté tlačítko “Zobrazit čekající zákazníky” vás zavede na seznam zákazníků, kteří aktuálně čekají na naskladnění některého z vašich produktů.

I zde existuje možnost filtrování. Čekající zákazníky můžete hledat podle jejich emailů, podle ID/názvu konkrétního produktu anebo e-shopu. Navíc si kromě čekajících zákazníků můžete nechat vypsat i seznam těch, kteří čekali, ale už se dočkali, neboť jejich požadované zboží je již naskladněno a objednávky odeslány.

Kromě filtrování seznam obsahuje i možnost ručně u každého konkrétního čekajícího zákazníka měnit stav nebo příslušné zákazníky označit a pomocí nástroje nad seznamem u nich změnit stav hromadně. Takže zaměstnanci ve vašem skladě vám mohou skrz systém například dát vědět, že chybějící produkty jsou naskladněny a pozdržené objednávky odeslány. Všimněte si také praktického zeleného tlačítka “Hromadný email”, skrz které můžete ihned odeslat mail všem čekajícím zákazníkům.

WIKI ExitShop – Fronta SMS

Třetí tlačítko “Fronta SMS” plní stejnou funkci, jako předchozí Fronta emailů. Jen s tím, rozdílem, že misto hromadných mailů soustřeďuje do přehledného seznamu všechny vámi odeslané SMS zákazníkům.

I zde existuje možnost filtrování na základě data/času a předdefinované filtry pro dnešek/včerejšek, poslední týden a měsíc. Navíc lze SMSky filtrovat podle toho, zda byly odeslány/neodeslány a v pořádku zaúčtovány/nezaúčtovány.