Jak šel čas s ehopy v ExitShopu

ExitShop začal oficiálně v roce 2014 jako systém pro jednostránkové eshopy, tomu také odpovídá graf. Zajímavé je, že už v prvním roce své existence se objevilo první napojení na externí systém – EshopRychle.

V roce 2015 pokračovala expanze externích napojení – v grafu vidíte Prestashop a Shoptet (to žluté). Ti s dobrým zrakem možná uvidí i malou zelenou výseč – to je Klasický eshop!

Rok 2016 byl stále spíše Jednostránkový. Byl to také první rok, kdy Klasický eshop začal stírat náskok. Napojení na Shoptet a Eshoprychle naopak ustupuje do pozadí. Napojení na Simplii je sice dokončeno, ale nikdy se reálně nepoužilo.

V roce 2017 pokračuje trend růstu Klasického na úkor Jednostránkového eshopu. Prestashop si drží svých 7%.

Rok 2018 je jednoznačným triumfem pro Klasický eshop, ten ubral zejména svému odvěkému rivalovi – Jednostránkáči a taky Prestě.

Rok 2019 je zhruba v polovině ale i přesto ho zde uvedu. Klasický zvyšuje svoje vedení ale Jednostránkový se nevzdává. Napojení na externí systému ustupuje na pozadí s tím, jak do Klasického přibývají další a další funkce.

WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 03

Na závěr bych se chtěl ještě věnovat oné trojici tlačítek “Správa poznámek“, “Hodnocení zákazníka” a “Záznamy zákazníka“, které najdete ve výpisu každého zákazníka pod osobními údaji:

Schválně jsem vybral tyto dva zákazníky, abychom si na nich mohli ilustrovat různé způsoby, jakými vám tyto tři tlačítka mohou pomoci ušetřit mnoho času, nervů a poskytnout rychlý přehled o tom, s jakým zákazníkem máte co do činění.

Tlačítku Správa poznámek se nemusíme až tolik věnovat, osobně jej příliš nepoužívám. Můžete skrz něj k danému zákazníkovi přidat libovolnou poznámku. Pokud si ale chcete poznačit, že jde o dobrého/špatného zákazníka, slouží k tomu spíš následující tlačíko Hodnocení zákazníka.

A u něj bych se zastavil, protože vám výsledek hodnocení každého zákazníka buď kladnými (za bezproblémové vyzvednutí zásilky) nebo zápornými (za nevyzvednutí zásilky, obstrukce a další komplikace) body. Ty lze udělovat za každou objednávku, sčítají se a aktuální skóre pak lze vidět u každého zákazníka tak, jako je to výše.

Po kliknutí na hodnocení u spolehlivého zákazníka uvidíte něco takového:

Dva nákupy, dvakrát vyzvednutá zásilka. Všimněte si popisku nahoře, který obsahuje dvě klíčové informace:

A) Hodnocení, které zákazníkovi udělíte, pomáhá díky sdílené databázi zákazníků i všem ostatním, takže kolegům můžete pomoci zjistit, že si u nich zrovna obrovskou objednávku objednal někdo, kdo si ještě nikdy žádnou nevyzvedl.

B) Udělování hodnocení lze skrz stavy objednávek automatizovat, takže vůbec není potřeba dělat to ručně.

Pro kontrast se podíváme i na hodnocení zákazníka “recidivisty”, s kterým jsou pouze potíže:

Tady je to poměrně jasné, zákazník objednává zřejmě z dlouhé chvíle, dělá obstrukce, neplatí a jakákoliv snaha vyjít mu vstříc je ztrátou času, která bude po zásluze odměněna pouze dalšími komplikacemi.

Poslední tlačítko Záznamy zákazníka poskytuje přehledný seznam hlavních aktivit daného zákazníka, který vypadá takto:

WIKI ExitShop – Přehled zákazníků 02

Každý zákazník má v sekci Zákazníci svůj vlastní blok (stejně jako ho má každá objednávka v sekci Objednávky). Tento blok sestává z celkem 7 kategorií, které vám přehledně podávají všechny zásadní informace o onom konkrétním zákazníkovi i jeho dosavadním chování na vašem e-shopu / vašich e-shopech.

První kategorie Zákazník obsahuje osobní a kontaktní údaje zákazníka + trojici tlačítek, kterým se budeme věnovat v následujícím díle.

V sekci Obchod najdete seznam e-shopů, na kterých již tento zákazník někdy nakoupil.

Objednávka zobrazuje číslo poslední objednávky zákazníka.

Produkty nabízí výpis veškerého zboží, které už zákazník na vašich e-shopech nakoupil (nikoliv pouze zboží z poslední objednávky!).

Fajfka u Newsletteru znamená přihlášený odběr k vašim hromadným e-mailům. Tlačítkem “Odhlásit” můžete daného zákazníka od tohoto odběru odhlásit.

Datum aktivity obsahuje dva údaje, datum a čas úplně první aktivity zákazníka na vašem e-shopu (první objednávka, registrace atp.) a hned vedle i datum a čas poslední aktivity.

Celková útrata hovoří za vše, pro přehlednost je ještě rozdělena do vámi používaných měn pro případ, že by zákazník nakupoval i ve vašich zahraničních e-shopech.